Peluurin asiakastyö
Keskeistä Peluurin asiakastyössä on pelaajan ja läheisen kuunteleminen ja keskusteleminen empaattisesti, tuomitsematta. Kaikki keskustelut ovat luottamuksellisia.
Peluurin asiakastyön periaatteet ja työote
- Näemme pelaajan ja läheisen oman elämänsä asiantuntijana, jolla itsellään on tarvittavat muutoksen välineet. Työntekijämme auttaa ja tukee häntä löytämään ja vahvistamaan näitä välineitä.
- Pyrimme vahvistamaan pelaajan ja läheisen omia voimavaroja. Työntekijämme kohtaa asiakkaan arvostaen ja hänen autonomiaansa kunnioittaen: ratkomme ongelmia yhteistyössä, tasavertaisina kumppaneina.
- Keskeistä Peluurin asiakastyössä on pelaajan ja läheisen kuunteleminen ja keskusteleminen empaattisesti, tuomitsematta. Työssämme käytämme motivoivan kohtaamisen ja asiakaslähtöisyyden periaatteita.
- Kaikki keskustelut ovat luottamuksellisia. Peluurin työntekijöillä on vaitiolovelvollisuus kaikista yhteydenotoissa käsitellyistä asioista.
Puheluissa ja chateissa pyrimme
- tilanteen kokonaisvaltaiseen arvioimiseen yhdessä asiakkaan kanssa,
- muutosmotivaation herättämiseen ja vahvistamiseen sekä
- tarjoamaan pelaajalle tai läheiselle välineitä muutoksen työstämiseen.
Päivystäjän päiväkirja, tyypillinen maanantai
Nyt pääset kurkistamaan Peluurin auttavan puhelimen asiakastyön arkeen. Charlotta työskentelee osana kolmen asiakastyöntekijän ja esimiehen tiimiä. Hän on yksi Peluurin pitkäaikaisimpia työntekijöitä ja työskennellyt Peluurissa jo yli 9 vuotta. Koulutukseltaan Charlotta on sosiaalipsykologian kandidaatti. Tapausesimerkit ovat Peluurin asiakastyön pohjalta muokattuja keksittyjä esimerkkejä, eivät todellisia asiakastapauksia.